Comment pouvons-nous vous aider ?
Posez votre question sur votre réservation, les documents requis, nos véhicules ou les horaires de l'agence.
Une question urgente ? — 06 69 16 46 77 · contact@citronlocation.fr
Questions fréquentes
Trouvez rapidement une réponse à vos questions.
Quels documents sont nécessaires pour louer ?
Vous devez présenter un permis de conduire valide (obtenu depuis plus d'un an), une pièce d'identité en cours de validité, et un moyen de paiement par carte bancaire pour la caution.
Comment fonctionne la caution ?
La caution est déposée par empreinte bancaire uniquement. Aucun montant n'est prélevé ou bloqué sur votre compte — vos plafonds de carte ne sont donc pas impactés. Elle est libérée automatiquement à la restitution du véhicule en bon état.
Puis-je louer si j'ai moins de 25 ans ?
Oui, la location est ouverte dès 18 ans. Un supplément jeune conducteur s'applique pour les conducteurs de moins de 21 ans ou titulaires du permis depuis moins de 3 ans. Ce montant est indiqué clairement lors de la réservation.
Quelle est la politique d'annulation ?
Toute annulation effectuée plus de 48h avant le début de la location est remboursée intégralement. En dessous de ce délai, des frais peuvent s'appliquer. Contactez-nous directement pour toute situation particulière.
Puis-je partir à l'étranger avec le véhicule ?
Les trajets à l'étranger nécessitent une autorisation préalable de notre part. Contactez-nous avant votre départ pour que nous puissions valider votre itinéraire et vous fournir les documents nécessaires.
Comment récupérer les clés du véhicule ?
Après confirmation de votre réservation et validation de votre dossier en ligne, nous organisons la remise des clés directement avec vous. L'objectif est que vous repartiez en 5 minutes le jour J.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
Contactez-nous immédiatement au 06 69 16 46 77 (disponible de 8h à 22h). En cas d'accident avec un tiers, remplissez un constat amiable et transmettez-nous une copie. Nous vous guidons à chaque étape.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui, il est possible d'ajouter un conducteur supplémentaire lors de la réservation ou en nous contactant. Ce conducteur devra fournir les mêmes documents que le conducteur principal.
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