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Questions fréquentes
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Quels documents sont nécessaires pour louer ?
Vous devez présenter un permis de conduire valide (obtenu depuis plus d'un an), une pièce d'identité en cours de validité, et un moyen de paiement par carte bancaire pour la caution.
Comment fonctionne la caution ?
La caution est prise par préautorisation bancaire via notre partenaire Swikly : le montant (300 € pour une Twingo, 500 € pour une 208) est bloqué temporairement sur votre carte, sans être débité. Il est libéré automatiquement après la restitution du véhicule en bon état, au plus tard 30 jours après. Prévoyez un plafond de carte suffisant.
Puis-je louer si j'ai moins de 25 ans ?
Oui. La location est ouverte à partir de 21 ans, avec un permis obtenu depuis au moins un an. Un supplément jeune conducteur s'applique aux conducteurs de moins de 25 ans ou titulaires du permis depuis moins de 3 ans. Ce montant est indiqué clairement lors de la réservation.
Quelle est la politique d'annulation ?
Une annulation demandée dans les 24 h suivant la réservation est gratuite, si le départ est à plus de 48 h. Ensuite, 25 % du prix sont retenus jusqu'à 48 h avant le départ, et 50 % en deçà. Avec l'assurance annulation souscrite lors de la réservation, l'annulation reste gratuite jusqu'à 48 h avant le départ. Le détail figure à l'article 3.2 des conditions générales.
Puis-je partir à l'étranger avec le véhicule ?
Les trajets à l'étranger nécessitent une autorisation préalable de notre part. Contactez-nous avant votre départ pour que nous puissions valider votre itinéraire et vous fournir les documents nécessaires.
Comment récupérer les clés du véhicule ?
Après confirmation de votre réservation et validation de votre dossier en ligne, nous organisons la remise des clés directement avec vous. L'objectif est que vous repartiez en 5 minutes le jour J.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
Contactez-nous immédiatement au 06 69 16 46 77 (disponible de 8h à 22h). En cas d'accident avec un tiers, remplissez un constat amiable et transmettez-nous une copie. Nous vous guidons à chaque étape.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui, il est possible d'ajouter un conducteur supplémentaire lors de la réservation ou en nous contactant. Ce conducteur devra fournir les mêmes documents que le conducteur principal.
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